关于春晖
志愿五不原则
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中国志愿服务发展迅速，吸引越来越多的人参加组织、参与服务。这样，在“爱心奉献”、“助人自助”的同时，就非常需要培养“平凡志愿者、平常志愿心”，用理智、平和的心态做好志愿服务，既能够帮助社会人群，也能够让自己及身边的人快乐幸福。我们到各地考察交流的时候，常常发现一些志愿者因为“太过投入、太过执着”偏离志愿精神的本质，造成对于他人和自己的困扰。为此，特提出志愿“五不”原则，引导志愿者在奉献爱心的同时培养理性、理智的素养，真正做好志愿服务、真正实现助人自助。 一、不因志愿服务而忽略家人 我曾经了解到某市志愿者协会发生的一个案例。其中有支志愿服务总队的几位资深志愿者，非常热情、非常认真、非常执着，不仅针对求助的困难人群给予及时帮助，而且想方设法扩大服务范围、增加服务项目。久而久之，这些骨干志愿者天天聚集讨论、天天推进项目，导致对家人的关怀照顾缺失。一些志愿者长期不谈恋爱、不结婚，成为“大龄青年”；一些志愿者因夫妻矛盾而离婚；一些志愿者面临家庭关系不和等困境。 志愿者协会负责人发现这种问题之后，征询相关领域专家的指导，就采取策略调整。安排一些年轻的志愿者进入总队，利用互联网等现代手段提高服务效率、减轻人员负担。同时，鼓励这几位资深志愿者离开直接服务的岗位，担任督导和培训工作，或者转到其他服务队担任督导、培训工作。这几位资深志愿者最初还不乐意，有怨言，但是经过沟通交流就接受了新的志愿服务角色。几年之后，其中几位志愿者恋爱、结婚、生小孩了；另外几位志愿者的家庭关系也融洽、和睦了；他们就特别感谢协会当年的调整。 我想，志愿者是帮助社会和他人获得快乐、获得幸福的。那么，如果因为做服务过于偏执和极端，造成自己家庭、亲人的不幸，也就成为社会的负担和问题。志愿者不忽略家庭，兼顾家人和亲友的感受，营造温馨和睦的氛围，既是自己的幸福，也是为社会和谐幸福作出贡献。 二、不因志愿服务而身心疲惫 我经常想，在战争年代、救灾时刻需要英雄，需要献身祖国、献身革命、献身爱与崇高。但是，和平年代、平凡社会就不一定要志愿者负担过重、操劳过度，志愿者自己也不要做得疲于奔命、身心疲惫。 一次在志愿者交流会上，一位新来的老年女志愿者说“我找到组织了，原来我特别热心传播推广健身运动，非常投入，希望这种有利身心健康的技艺传给更多的人，不要随我进入坟墓。”她说道因为推广瑜伽等健身运动变卖家产，并三次病危入医院抢救。这时候，现场很多志愿者都及时沟通，既尊敬她的爱心和奉献精神，但是也劝导她不要这么狂热极端。“爱要让人家快乐，也要让自己快乐；爱要让社会温馨，也要让自己幸福”。一位志愿者劝导时的这种说法，给我很大的启迪。我想，当今和平时代在社区与农村志愿服务中，如果一个志愿者做得疲于奔命、身心疲惫，并不是好的榜样，甚至会起到相反的影响。广大民众将认为，做志愿者原来是“越做越穷、越做越累、越做越苦”的，就没有多少人愿意参加、没有多少人能够坚持。 因此，我在各地讲课的时候，经常强调志愿服务“力所能及、随时随地”的原则，即尽量做你能够做、容易做、擅长做的好事；尽量在身边周围帮助有需要的人群。这样，每一位志愿者做得轻松，做得快乐；获得帮助的人有所改善、增添幸福；社会就拥有和睦发展的良好基础。 三、不因志愿服务而苛求他人 志愿者的服务和传播，能够让社会更加文明、人类更加进步。但是，这是一个逐渐推进、逐渐实现的过程，不能理解为有了志愿服务，社会就完美无缺、团队就完美和谐。我考察交流的时候，也发现一些志愿者非常理想化，追求完美，结果造成人际关系的紧张、冲突。 一方面是志愿组织内部的关系紧张。我听到一些志愿者对其他团队成员讲话，一开口就是“你是志愿者，怎么这么没用，做这点事都做不好，给团队抹黑”；“你是志愿者，怎么这点爱心都没有，晚点回家怎么就不行，太不称职了”。其实，志愿者也是人，也是普通人，出于友善、爱心来做点奉献、帮助他人，应该得到鼓励和引导。他有过错和不足，可以指导和帮助，但是不必苛求。 另一方面是对社会其他成员的苛求，造成人际紧张。有些志愿者因为太执着服务活动，本职工作有疏漏，或者部门关系没有处理好，不仅不反思，还责备同事“你们怎么不支持我、不理解我，我奉献爱心、做好事你们知道吗，哪里像你们这么庸俗。”这种将自己凌驾于他人至上，用“道德高地”苛求他人的言行，并不符合志愿服务的本质特点，也不符合志愿者素质要求。做志愿者也要更多理解团队成员、理解社会他人，在相互谅解、相互支持的前提下，传播志愿精神、推广爱心服务。 四、不因志愿服务而烦扰对象 志愿者与服务对象之间，是互相尊重、平等交往的关系。但是，我在考察交流的时候发现有些志愿者掌握分寸不够。例如，有些志愿者没有征求服务对象的同意，就经常上门拜访，本意是沟通和服务，却造成生活的干扰。有位社区志愿者负责探访孤寡老人，他特别热心也很有热情，每天上午和下午都去探访，而且一交谈就收不住话题，占用半个小时或一个小时。他陪同我们去调研的时候，也是喋喋不休地说话。交谈中间，他接听一个电话走开，受访老人才流露出不堪烦扰的心情，希望社区志愿组织更换志愿者。由此可见，志愿者“应该是根据对象需求而提供必要和有效的服务；不是根据自己喜好而强加给对象各种服务。” 在这一方面，武汉百步亭社区志愿者就做得很好，他们负责楼栋孤寡老人、空巢老人的探访和巡查，避免老人在家出现意外而无人帮忙。最初这些志愿者是每天上下午各探访一次老人，后来老人提出需要更多个人自由自主空间。志愿者就改为上下午各打一次电话与老人沟通，有需要就上门沟通和服务，没有需要就不去打扰。这种做法特别受老人的欢迎。 近年来提出的志愿服务“供需对接”就是要解决“节假日满街志愿者、平常日不见志愿者”的问题，根据老人、残疾人、困难家庭、外来人员等提出的各类需求，开展类型多样、小巧灵活、富有实效的服务活动。 五、不因志愿服务而责备社会 志愿者充满理想、富有激情，但是有时候缺乏对社会现实的认知和理解。我经常听到一些志愿者看到社区农村有些群众陷入困难、缺乏救助的时候，就随意批评当地政府；一些志愿者看到社会不文明、不健康现象的时候，就随意指责这些地区的工作问题。在这个时候，我会向志愿者和志愿组织作出一些解释，希望他们了解更深入、更全面之后，才进行表态。因为我在三十多年前就有切身体会。 1984年我的论文入选“中国经济体制改革与社会变迁”研讨会的时候，与会年轻的社会学者们除了白天热烈研讨，晚上还“开小会”，激情昂扬地批评社会问题、阐明改革态度。这里面有两位来自高层政策研究室的年轻人，也在场倾听，听完后说道“大家批评和批判的各种问题，高层领导都看到，都想解决。但是最难的是用什么策略、什么方式解决。因为任何举措都是‘双刃剑’，利弊兼存，我们就希望找到有效的渐进解决办法。”几十年来，这个说法对我影响很大，简单指责和批评并不难，难的是积极探索综合有效、渐进有序的社会问题解决方法。如今，我与志愿者朋友分享这个经历，就是希望在面对社会问题、面对社会困境的时候，除了激情的评判，还要学会寻求科学思维、寻找有效途径，帮助政府与社会逐渐改善、逐渐进步。 此文系转帖 |
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